Preguntas frecuentes

Puedes devolver cualquier producto dentro del plazo de 30 días naturales desde que lo hayas recibido, siempre que no se encuentre dañado, ni usado. Debes devolverlo en su embalaje original con todos los accesorios adjuntos.

Los productos extra de regalos, también puedes devolverlos en los mismos términos y condiciones señalados en el párrafo anterior. 

Desafortunadamente, no ofrecemos cambios para los productos. Sin embargo, puedes cambiar la talla de anillo de un mismo modelo si no es la adecuada para ti. Para el resto de productos, podrás devolverlo, y realizar un nuevo pedido con la otra joya que te guste más.

En el raro caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, toma fotos del producto y envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a info@vourajoyeria.com (En el asunto indica "PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO") con los detalles. Responderemos en un plazo de 48 horas.

Si simplemente no te gusta el producto por algún motivo, puedes devolverlo en el plazo de 30 días naturales desde la entrega, siempre que esté en condición "como nuevo", y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios al mismo.

Para hacer una devolución debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@vourajoyeria.com (En el asunto del correo electrónico indica "DEVOLUCIÓN").

Siempre que la devolución se realice dentro del período de cancelación de 30 días naturales y cumpla con nuestros criterios de devolución, te enviaremos una nota de devolución por correo electrónico. Debes imprimirla e introducirla en el embalaje del producto que vas a devolver.

Puedes enviar tu devolución con la compañía Correos junto con la etiqueta de devolución que te hemos enviado. En ese caso, los gastos de envío de la devolución tendrán un coste de 3,95 euros, Si envías tu devolución a través de la compañía Correos, una vez recibamos tu paquete, los gastos de envío se descontarán del reembolso. 

También puedes enviar la devolución con el método de envío o transportista de tu preferencia, asumiendo los gastos de envío. Si eliges esta opción, tu eres responsable de que recibamos el envío, así como de los posibles daños o extravíos.  

Es MUY IMPORTANTE que el pedido se devuelva incluyendo el producto junto con todos los accesorios con los que lo recibiste que deberán estar en perfecto estado. 

Las notas de devolución te las enviaremos al correo electrónico una vez hayas solicitado la devolución. De manera que, en el caso de pérdida, puedes localizar el correo electrónico que te enviamos previamente con la nota adjunta al mismo, y posteriormente imprimir una nueva etiqueta de devolución.

Si no puedes encontrar ese correo electrónico, ponte en contacto con nosotros a través de info@vourajoyeria.com y solicita que te reenviemos la nota de devolución, indicando en el asunto del mensaje "REENVÍO DE ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN" .

Esto depende del transportista o método de envío que elijas al devolver el artículo.

Una vez recibamos tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico. Nuestro objetivo es procesar los reembolsos dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo, pero tu entidad bancaria pueden tardar varios días en procesar el reembolso en tu cuenta o en tu tarjeta.

Ponte en contacto con nosotros si pasados 10 días hábiles aún no has recibido el reembolso.

Los cambios están permitidos únicamente entre tallas de anillo de un mismo modelo. Una vez has recibido tu anillo, si la talla no es la adecuada para ti, tendrás la posibilidad de cambiarlo 1 sola vez. Para ello, solicita una devolución a info@vourajoyeria.com indicando que deseas realizar un cambio, junto con la talla que necesitas. 

En las próximas horas te remitiremos la etiqueta de devolución de Correos a donde deberás dirigirte para enviar el paquete a nuestras oficinas. Tendrás que asumir el coste de esta devolución de 4,95 euros. Una vez recibamos tu paquete, procederemos a enviarte la nueva pieza con la talla solicitada sin que tengas que abonar los gastos de envío, que serán gratuitos para ti. 

Si sigues sin estar conforme con la nueva talla, no será posible realizar un cambio, sino que tendrás que seguir el procedimiento de devoluciones ordinario. 

Es MUY IMPORTANTE que el pedido se devuelva incluyendo el producto junto con todos los accesorios con los que lo recibiste que deberán estar en perfecto estado. 

¡Por supuesto!, puedes realizar un pedido como invitado sin la obligación de crear una cuenta. Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta para guardar su historial de pedidos y no perder los artículos de la cesta de la compra, también los detalles de pago para la próxima compra. Es rápido y fácil crear una cuenta. Simplemente visita este link y sigue las instrucciones en pantalla.

La confirmación de compra se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico cuando realices un pedido.

Si no has recibido la confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, escríbenos a info@voura.com (indica en el asunto "NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN"). Verifica

Comprueba que el mensaje no se encuentra en la carpeta de "correo no deseado"del buzón de tu correo electrónico antes de comunicarte con nosotros.

Por lo general, sólo cancelamos pedidos si hay un problema con las existencias de producto o si nos has pedido que lo cancelemos.

En el caso de que hayas indicado una dirección de entrega fuera de España o en Islas Canarias y Baleares, también cancelaremos tu pedido.

Si la cancelación se debe a un problema por nuestra parte, siempre te ofreceremos un producto alternativo o, si lo prefires, procesaremos el reembolso en su totalidad lo más rápido posible. En cualquier caso, previamente nos pondremos en contacto contigo.

 En el caso de que quieras cancelar tu pedido, puedes hacerlo siempre y cuando no se encuentre en proceso de envío.

Contacta con nosotros a través de info@vourajoyeria.com, es posible que podamos cancelar tu pedido antes de que se procese. De lo contrario, te enviaremos tu pedido y luego, si no lo quieres, podrás devolvérnoslo.

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez que hayamos comenzado a procesarlo. Si quieres pedir otro producto, haz un nuevo pedido en la web.

Si el cambio se debe a un error en la dirección de envío, comunícanoslo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de tu pedido en info@vourajoyeria.com. Trataremos de modificarlo, siempre que el pedido no haya sido procesado. 

Los pedidos  con envío estándar se entregarán en el plazo de 48/72 horas hábiles desde que se proceda al envío por la empresa de transporte.

También, tienes la posibilidad de seleccionar la modalidad de envío Express, en este caso, tu pedido llegará en un plazo entre 24/48 horas hábiles.

Te enviaremos un mensaje de confirmación del envío una vez lo hayamos puesto a disposición del transportista (en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que realices el pedido). La compañía transportista encargada, en todo, caso será Correos.

Ponte en contacto con nosotros si tu pedido no se ha entregado de acuerdo con los plazos previstos y comprobaremos el estado del mismo.

Por el momento, sólo hacemos envíos por la Península de España (Excluidas Islas Canarias y Baleares). Estamos trabajando para poder ofrecer envíos por más regiones del mundo. Si realizas un pedido que no podremos envíar, procederemos a realizar un reembolso completo en las próximas 48 horas. 

El envío estándar tiene un coste de 2,99€. Los envíos Express, en 24/48 horas, tienen un coste de 3,99€.

En caso de devolución, pincha aquí para informarte.

Sí, te notificaremos el envío de tu producto y su entrega.

Además te facilitaremos un enlace del transportista Correos en el que figuren las últimas actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

Por el momento no disponemos de la opción de Regalo. Sin embargo, próximamente ofreceremos este servicio.

Pincha en este enlace si quieres conocer los secretos para que tus joyas mantengan su brillo durante más tiempo.